【战“疫”】疫情之下催生？京东苏宁阿里等电商平台“无接触”措施盘点

网经社电子商务研究中心 2022-09-24

导读：疫情爆发以来，全国数百家电商结合平台自身情况，出台相关措施抗击疫情。疫情期间，人们尽可能减少出门以及不必要的接触，无接触配送模式也由此应运而生。京东、苏宁、阿里、美团买菜、每日优鲜等电商平台均开展无接触配送服务，减少配送人员与顾客之间的接触。网经社（微信ID：i100EC）挑选五家平台，对它们的“无接触”措施进行盘点。

京东快递：添无接触服务设置首家社区配送Mini站

2月10日，京东快递首家社区配送Mini站正式上线，为消费者提供家门口寄件服务。

事实上，自疫情发生以来，由于全国大量社区实施封闭式管理，无接触服务开始流行起来。据了解，目前京东快递无接触快递服务包括自提柜、便民服务点、无人车配送、指定地点存放、物业代收、保安室代收、社区配送Mini站等。其中，近20万组快递柜资源也在此次疫情防控期间发挥了作用。

网经社注：图片采集自京东物流微信公众号

此外，机器人也成为抗“疫”一员。目前京东物流正在从各地抽调配送机器人驰援武汉。而贵阳、呼和浩特等地的智能配送站正在运转中。在河北、陕西、江苏等农村地区，无人机也已开展配送工作，为已经封闭的地区提供快递服务。

苏宁：开放快递暂存服务免费收发、无接触配送

2月9日晚苏宁易购宣布，即日起旗下苏宁小店、苏宁易购社区店等遍布全国各地的门店将免费向各类外卖、社区团购、微商等到家业务开放快递暂存服务，并严格执行“无接触配送”，消费者可到线下数门店等“无接触取件”，以此减少人员接触，保护消费者、骑手和快递员的安全和健康。

网经社注：图片采集自苏宁快递微信公众号

据悉，苏宁旗下各业态互联网门店数量有13000多家。为推出上述服务，苏宁数千家深入社区的门店已开辟专属区域用于快递暂存，快递货架也会定时消杀；同时，在快件暂存和配送中，工作人员也做好每日健康监测，并全程佩戴口罩、保持安全距离。

阿里：在全国范围内启动“无接触安心送”

1月29日，为应对新型肺炎疫情，饿了么、天猫超市、盒马等阿里旗下品牌，在湖北推出“无接触安心送”服务，外卖、生鲜食品、超市购物等订单可选择“无接触配送”，要求配送员把商品放在指定位置，避免直接接触。

网经社注：图片采集自饿了么APP

目前，饿了么、天猫超市、盒马的相关服务已在全国范围内上线，消费者下单后，天猫超市默认提供“无接触式配送”服务：配送员在与客户电话联系后，会将货品放在双方约定位置，如果消费者有“送货上门”需求，可以提前与配送员联络。

美团买菜：“无接触配送”升级送菜启用无人车

近日，美团“无人配送防疫助力计划”在北京顺义区落地，通过无人车和室内机器人在公开道路、封闭园区及室内楼宇等场景开展配送服务，降低了人际接触带来的潜在感染风险，更安全地满足用户特殊时期的生活需求。

网经社注：图片采集自美团买菜微信公众号

受疫情影响，线上买菜成为不少人当前首选的购物方式。美团买菜数据显示，疫情期间北京地区日销量最高为节前的2至3倍。由于订单集中，美团买菜站点的分拣、打包人员及骑手都较为紧缺。因此，美团开启了无人配送中心。

每日优鲜：进社区设无接触货架消费者可免费申请安装

继上线“无接触配送”后，每日优鲜又在所覆盖城市设立“无接触配送存放点“，为社区免费安装货架。2月14日，每日优鲜通过其官方微信公众号发布消息称，如有小区尚未设置该货架，消费者可免费申请，5个工作日内安装到位。

网经社注：图片采集自每日优鲜微信公众号

目前城市内社区严控人员出入，外卖送取也面临着诸多不便。由于大部分小区没有规划专门的存放点，有时每天要多次下楼取快递或外卖，尽管很多零售商实行“无接触配送”，但商品随意堆放也并不安全卫生。为此，每日优鲜开启了“社区援助工程”，在所覆盖的城市设置“无接触配送”货架，北京、天津、上海、杭州、南京、苏州、无锡、合肥、广州和深圳的消费者可免费申请。

随着抗击疫情的全面深入，各电商平台的配送服务均推出“无接触式配送”服务，把控配送员配送第一关，为抗击疫情贡献平台自身的力量，通过减少人员接触频次，减少了病毒传播的可能。网经社生活服务电商分析师陈礼腾指出，新型冠状病毒疫情使得人与人之间的接触成为一种“奢望”，此时，到家服务成为居民生活的基础保障。尽管配送服务减少了人员之间的接触，但依旧不能完全避免，“无接触配送”的出现，较好解决了这一问题，而当前这个特殊时期正是“无接触配送”实践的契机。（文/森淼）

【小贴士】

2月17日，网经社宣布启动“春雨行动“计划，出台三项举措：首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”和“疫情大数据查询平台”，形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商；携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商；wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商，及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。